定期便よくあるご質問

初回の注文商品はいつごろ届きますか？

ご注文時にご指定いただけます。初回発送日を基準に、ご希望のコースに合わせて自動的にお届けします。

1ヶ月で使いきれなかった場合は、お届け予定日を延長することはできますか？

マイアカウントの「お届け情報の確認・変更」より商品発送予定日の変更が可能です。商品発送の7日前までに、配送希望日をご変更ください。お電話・メールでも変更を承っております。

「定期購入」の申し込みと通常の買い物を同時にできますか？

可能です。定期便と同梱することで送料が無料になりますのでお得にご利用いただけます。ただし、定期購入は会員登録が必須となっております。

ポイントを「定期購入」の支払いに利用できますか？

定期おとどけ便でたまったポイントは、通常のお買い物・定期購入にもお使いいただけます。マイアカウントの「お支払い方法の変更」よりポイント利用が可能です。
その際、次回の配送希望日を記入する必要がございますので、ご予定をご確認のうえポイントをご使用ください。なお、メール・お電話にてもポイント使用を承ります。

クレジットカードを複数登録して、注文別に決済カードを指定したい

システムの仕様上、一つのアカウントで定期便用に登録できるカードは1つのみとなります。注文別に複数のクレジットカードを使用したい場合は、1定期便に対してそれぞれ1つのアカウント作成とカード登録の必要がございます。

決済しているクレジットカードを変更したい

クレジットカードの変更は、マイアカウントにログイン後、「クレジットカードの変更」よりご変更くださいませ。

使い切ったので次の定期便の発送を早めたい

マイアカウントにログインいただき、「お届け情報の確認・変更」の「定期便のご注文」より「次回お届け予定日」の変更が可能です。お電話・メールでもご変更をお承うけたまわりいたします。

申し込んだ「定期便」を確認するにはどうしたら良いですか？

お申込み頂いた「定期おとどけ便」は「マイアカウント」の「お届け情報の確認・変更」からご確認いただけます。

「定期便」を停止（解約）するにはどうしたら良いですか？

定期便の停止（解約）は、次回発送予定日の7日前までに、マイアカウントから停止処理いただくか、メール・お電話にてご連絡ください。なお、定期購入は最低利用継続回数を設定させていただいております。最低回数を発送後に停止処理いただくことができます。

最低利用回数とはなんですか？

定期便は、3回目までの継続が条件となります。4回目以降も自動的に継続となります。
4回目以降で定期便を終了したい場合は、3回目の商品が届いてからマイアカウントより定期便の停止手続きを行っていただくか、メール・お電話にてその旨をお問い合わせください。

途中解約は可能ですか？

定期便は、3回目の商品到着後については、いつでもご解約いただけますが、３回分の継続利用をお約束いただける方に向けたサービスです。
そのため、最低継続回数を満たす前に途中解約をご希望の場合は、それ以前のご注文分の割引分と送料分をご請求させていただきます。通常購入されているお客様と公平を期すためです。
まずは通常購入いただき、お気に召していただいた場合に定期便をご利用することとおすすめしております。誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。