メール配信サービスへの不正アクセスによるメールアドレス流出に関するお詫びとお知らせ

平素よりエリクシノールをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が一般のお客さま向けメールマガジンの配信に利用している外部のメール配信サービス「アララ メッセージ」（運営：アララ株式会社）において、第三者による不正アクセスが発生しました。
これに伴い、弊社が同サービスに登録していたお客さまのメールアドレスが、外部に流出した可能性があることが判明いたしました。

お客さまにはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
現時点で確認されている情報と、弊社が進めている対応について、以下のとおりご報告いたします。

1．経緯

2026年10月28日、アララ株式会社より、同社のメール配信サービスへの不正アクセスにより、利用企業が登録していたメールアドレスが流出した可能性があるとの報告を受けました。
その後、10月30日に、弊社が利用していたサーバー環境も対象に含まれていることが確認されました。

2．流出したおそれのある情報

弊社がメールマガジン配信のため同サービスに登録していた、お客さまのメールアドレス（配信を停止された方を含みます）

現時点で、アララ株式会社からは、メールアドレス以外の個人情報の流出は確認されていないとの報告を受けております。

また、弊社オンラインショップは別のシステムで管理しており、今回の不正アクセスの対象ではございません。

対象となる件数などの詳細は、アララ株式会社の調査結果を受けて、このページでもお知らせいたします。

3．原因

アララ株式会社の発表によると、外部の第三者が同社のWebサーバーの脆弱性を悪用し、不正にアクセスしたことが原因とされています。
現在、詳しい侵入経路などについて、同社が外部の専門機関と連携し、調査を進めています。

4．二次被害のおそれとお客さまへのお願い

今回の件に関連し、流出した可能性のあるメールアドレス宛てに、弊社や他社を装った不審なメール（なりすましメール・フィッシングメール）が届く可能性がございます。
万が一、不審なメールを受信された場合は、以下の点にご注意ください。

・メールに記載された不審なURLにアクセスしない
・心当たりのない添付ファイルを開かない
・不審なメールへの返信や、個人情報の入力をしない

なお、弊社からメールでパスワードやクレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。
不審なメールかどうか判断に迷われた場合は、無理に対応せず、このページをご確認いただくか、下記の窓口までお気軽にお問い合わせください。

5．弊社の対応

・同サービスの利用を停止しております。
・アララ株式会社と連名で、個人情報保護委員会への報告の手続きを行っております。
・現在、アララ株式会社において、各利用企業への影響範囲の調査が進められております。弊社分の対象が確認でき次第、対象となるお客さまへメールにて個別にご案内いたします。
・今後も安心してご利用いただけるよう、外部サービスの選定・管理体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。

6．お問い合わせ窓口

エリクシノール株式会社　お客さま窓口
電話：0120-870-420（受付時間：平日10：00〜17：00）
メール：info@elixinol.co.jp

今後、新たにお知らせすべき事実が確認された場合は、当ページを通じて速やかにご案内いたします。

お客さまにご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
引き続き、安心してエリクシノールをご利用いただけるよう、適切な対応と情報管理の徹底に努めてまいります。